Unidas se puede plantea mejorar los sistemas de aviso
vecinal ante desperfectos o problemas en los espacios públicos locales
Según el Barómetro
municipal 2024, del Foro Económico y Social, existe una elevada queja en la
lejanía de los políticos con respecto a la ciudadanía, sobre la dificultad para
ser atendidos y escuchados
Rubens Ascanio Gómez, concejal y
coportavoz de Unidas se puede en La Laguna, ha propuesto a través de una moción
que defenderá en el pleno ordinario de enero una iniciativa por la que plantea un
servicio de soporte para la gestión de incidencias ciudadanas mediante Whatsapp
u otro sistema similar, gestionado por el área responsable de la recepción de
reportes ciudadanos sobre incidencias relacionadas con el mantenimiento urbano,
tales como desperfectos en infraestructuras, acumulación de residuos, fallos de
accesibilidad o necesidades de poda, entre otros.
El edil asegura que, atendiendo a datos como el del último barómetro municipal, existe un buen número de quejas sobre la lejanía de los políticos con respecto a la ciudadanía, a la dificultad de ser atendidos y escuchados, además de una escasa respuesta que obtienen en sus demandas, siendo uno de los elementos destacados dentro de los temas a mejorar en los distintos distritos. Igualmente aseguran que herramientas, como el Buzón Ciudadano o la comisión de quejas y sugerencias, “no están teniendo el calado suficiente, con una media de interacciones, según los últimos informes disponibles en la web de entre 20 y 30 solicitudes mensuales, de las que aproximadamente la mitad no llegan a término”.
Ascanio pone como ejemplo casos
como el Ayuntamiento de Alcobendas,
que con una población que no llega a los 120.000 habitantes tuvo en el primer
mes desde su puesta en marcha como el que plantean en la moción, 770 usuarios,
con más de 971 conversaciones y 2.606 interacciones, un número
significativamente superior y donde además se acompañan las acciones de un
nivel de respuesta que actualmente no existe en Aguere. Otro ejemplo es el del
Ayuntamiento de Tres Cantos, que puso este servicio en 2023 y ya cuenta con más
de diez mil usuarios.
“No
tiene sentido que en el 2024 no usemos las herramientas tecnológicas que hagan
más accesible el traslado de información y la ubicación de los problemas que
desde el ámbito local se pueden atender”, explica. El concejal recuerda que, precisamente
para abordar este tipo de situaciones, “en el pasado mandato aplicamos mejoras
en los servicios de atención, como el teléfono de mayores, multiplicamos las
vías de atención social a través de correo o los teléfonos de atención de
emergencias sociales”.
Desde Unidas
se puede entienden que se puede extender este tipo de recursos, facilitando una
cercanía que hoy no es tan visible. “Habilitar un número de incidencias, que
podría estar vinculado a la comisión de quejas y sugerencias, a participación o
a presidencia, es una herramienta muy sencilla y necesaria, en un momento donde
no es tan fácil acceder a los concejales y donde incluso la web local no
permite acceder a los correos o teléfonos de contacto de los responsables
políticos de las áreas”, manifiesta.
Finalizan
señalando que su moción ayudaría a mejorar los sistema de respuesta ante
incidentes como roturas de ramas, baches, problemas con el mobiliario urbano,
situaciones de riesgo con animales o incluso problemas de tipo social, ayudando
además a “recopilar datos de las incidencias para identificar patrones de
necesidades recurrentes en determinadas zonas del municipio, permitiendo así,
una planificación proactiva y la implementación de medidas preventivas para
mejorar los servicios municipales”.
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Para más
información sobre el tema, así como sobre las actividades y propuestas de
Unidas se puede en La Laguna, por favor contactar con el 618 983 288 y/o 687 007 549
MOCIÓN PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SERVICIO
DE REPORTE CIUDADANO DE INCIDENCIAS MUNICIPALES A TRAVÉS DE GEOLOCALIZACIÓN
Rubens Ascanio Gómez, concejal de Unidas se
puede, en virtud de lo establecido en el artículo 87 del Reglamento Orgánico
Municipal, presenta al Pleno la siguiente MOCIÓN, para su debate y aprobación,
si procede, en base a la siguiente
EXPOSICIÓN
DE MOTIVOS
La gestión
eficiente y transparente de los recursos públicos es uno de los pilares de una
administración municipal que responde a las necesidades de la ciudadanía. Para
lograr este objetivo, es fundamental contar con mecanismos de comunicación
accesibles, ágiles y eficaces que permitan a la comunidad vecinal reportar, en
tiempo real, desperfectos o incidencias que afectan a su entorno. En este
sentido, la implementación de un servicio de apoyo ciudadano a través de una
aplicación de mensajería tan familiar y extendida como WhatsApp, con
geolocalización y opciones de envío de imágenes, representaría una destacada
innovación para mejorar la calidad de vida en el municipio. Con una herramienta
que no sólo permitiría una respuesta rápida y eficiente por parte de los
servicios municipales, sino que también promueve una relación más cercana y
participativa entre la administración y la ciudadanía.
Si atendemos al
Barómetro 2024 del Foro Económico y Social, existe una elevada queja en la
lejanía de los políticos con respecto a la ciudadanía, a la dificultad de ser
atendidos y escuchados, a la poca respuesta que obtienen en sus demandas,
siendo uno de los elementos destacados dentro de los temas a mejorar en los
distintos distritos. La incorporación de servicios más directos que permitan
interactuar y conocer la respuesta que se está dando a cada punto nos parece
fundamental, además de facilitar desde ya que las reuniones periódicas con los
vecinos y vecinas de los diferentes distritos sea algo totalmente normalizado. Las
personas que viven en La Laguna tienen un derecho principal y preferente a
sentirse atendidos por el consistorio y eso requiere facilitar las herramientas
de escucha vecinal.
En la actualidad,
las personas que desean informar de una incidencia en el espacio público, como
basura acumulada, desperfectos en infraestructuras, objetos abandonados o
cualquier otra necesidad de mantenimiento urbano, suelen encontrarse con una
serie de barreras. Estas pueden incluir sistemas de reporte poco accesibles,
complejos o la necesidad de desplazarse físicamente a las oficinas municipales,
lo que desincentiva la participación y retrasa la respuesta a estos problemas.
Un servicio de notificación de incidencias mediante WhatsApp con
geolocalización solucionaría estos inconvenientes, al ofrecer un método
sencillo y directo que la mayoría de la población ya conoce y utiliza
diariamente. La capacidad de enviar un mensaje con la ubicación exacta del
problema y adjuntar una imagen que ilustre la naturaleza de la incidencia facilitaría
un reporte más claro y preciso, simplificando el proceso y optimizando la
actuación de los servicios municipales.
Revisando la
estadística de las interacciones del buzón ciudadano y de quejas y sugerencias
vemos que la media de interacciones en un municipio que ya está cerca de los
170.000 habitantes son de entre 20 y 30 por mes. Si miramos a otros lugares
donde ya han activado y difundido este tipo de servicios, uno de los últimos en
sumarse a esta vía de información ha sido Alcobendas, que con una población que
no llega a los 120.000 habitantes tuvo en el primer mes desde su puesta en
marcha 770 usuarios, con más de 971 conversaciones y 2.606 interacciones, un
número significativamente superior y donde además se acompañan las acciones de
un nivel de respuesta que actualmente no existe en Aguere. Otro ejemplo es el
del Ayuntamiento de Tres Cantos, que puso este servicio en 2023 y cuenta con
más de diez mil usuarios.
Desde el punto de
vista de la administración, la implementación de un servicio de este estilo
ofrecería múltiples ventajas operativas. En primer lugar, la geolocalización
permitiría reducir el margen de error en la identificación del lugar exacto de
la incidencia, lo que se traduce en un uso más eficiente del tiempo y los
recursos. El personal municipal recibiría la ubicación precisa y la descripción
visual del problema, permitiéndoles desplazarse directamente a la zona afectada
y actuar con mayor rapidez. Además, al recibir reportes más detallados, el
equipo de servicios municipales podría planificar mejor sus intervenciones,
agrupando incidencias por áreas y optimizando sus rutas de trabajo mejorando la
eficiencia en la gestión de recursos públicos y permitiendo una atención más
rápida y efectiva a las necesidades del municipio.
Otra ventaja
fundamental de esta herramienta es su capacidad para mejorar la transparencia y
la rendición de cuentas de la administración. Al recibir la notificación de una
incidencia, el sistema podría emitir automáticamente un acuse de recibo,
informando a la persona de que su reporte ha sido registrado y enviado al área
correspondiente. Posteriormente, cuando la incidencia haya sido resuelta, el
ayuntamiento podría enviar una notificación de cierre al usuario, informándole
de que el problema ha sido solucionado. Esta comunicación bidireccional, rápida
y personalizada, incrementaría la confianza de la ciudadanía en su
administración local, al percibir que sus preocupaciones son escuchadas y
atendidas de manera oportuna.
Además, la
recopilación y análisis de los reportes de incidencias enviadas por la
ciudadanía proporciona información que podría ayudar al ayuntamiento a
identificar patrones y tendencias en las necesidades de mantenimiento urbano.
Por ejemplo, si se observa que una determinada zona requiere con frecuencia la
recogida de residuos o la reparación de mobiliario urbano, la administración
podría tomar medidas preventivas, intensificando la frecuencia de los servicios
en esa zona o planificando mejoras específicas. Este enfoque proactivo y basado
en datos no solo permitiría una respuesta más rápida, sino que también
contribuiría a una mejor planificación de los servicios municipales en el
futuro.
La simplicidad y
accesibilidad de WhatsApp hacen de esta aplicación una herramienta ideal para
este tipo de servicio. La mayoría de la gente ya están familiarizados con su
funcionamiento, lo que reduce significativamente las barreras de entrada y
facilita el uso de la herramienta. La capacidad de enviar un mensaje, compartir
la ubicación y tomar una foto desde un teléfono móvil permite que cualquier
persona, independientemente de su edad o nivel de conocimientos tecnológicos,
pueda contribuir al cuidado de su entorno. Esto fomenta una comunidad activa en
la mejora de los espacios públicos y refuerza la idea de que todos y todas,
como colectivo, tenemos un papel en el cuidado de nuestro municipio.
La propuesta de
implementar este servicio no se limita a resolver problemas puntuales; también
busca promover un sentido de responsabilidad compartida entre el ayuntamiento y
la ciudadanía. Al facilitar un mecanismo de reporte accesible y eficiente, la
administración local muestra su compromiso con la escucha activa y la respuesta
rápida a las inquietudes de sus habitantes. Esta relación más cercana y directa
contribuye a fortalecer la cohesión social y a fomentar una cultura de respeto
y cuidado por el entorno, en la que todos y todas colaboran para mejorar el municipio.
Por otro lado,
cabe destacar que esta herramienta no requiere una inversión elevada ni un
proceso de aprendizaje complejo. WhatsApp ya cuenta con opciones de
geolocalización y envío de imágenes, lo que significa que no sería necesario
desarrollar una aplicación nueva o compleja. Este servicio de soporte ciudadano
podría gestionarse con recursos limitados, sin que ello comprometa la eficacia
de la herramienta, ni afecte al contrato licitado, ni la calidad de la atención
a la ciudadanía.
Por todo lo anteriormente
expuesto, proponemos al Pleno de La Laguna la adopción de los siguientes
ACUERDOS
1.
Crear un servicio de soporte para la gestión de
incidencias ciudadanas mediante Whatsapp u otro sistema similar, gestionado por
el área responsable de la recepción de reportes ciudadanos sobre incidencias
relacionadas con el mantenimiento urbano, tales como desperfectos en
infraestructuras, acumulación de residuos, objetos abandonados o necesidades de
poda, entre otros.
2.
Configurar el canal de Whatsapp u otro sistema similar para que la ciudadanía
pueda enviar su ubicación exacta, y opcionalmente, una imagen de la incidencia
reportada, facilitando así una respuesta rápida y precisa por parte del
personal municipal.
3.
Establecer un protocolo de acuse de recibo y
comunicación del estado de la incidencia que notifique a la persona que su
reporte ha sido recibido y asignado al área correspondiente. Además, se
establecer un sistema de notificación para informar cuando la incidencia haya
sido resuelta.
4.
Crear un sistema de recopilación y análisis de
datos de las incidencias para identificar patrones de necesidades recurrentes
en determinadas zonas del municipio, permitiendo así, una planificación
proactiva y la implementación de medidas preventivas para mejorar los servicios
municipales.
5.
Fomentar la participación ciudadana y el sentido
de responsabilidad compartida, poniendo en marcha campañas de sensibilización y
difusión que motive a la población a utilizar este servicio, fortaleciendo la
relación de colaboración entre el ayuntamiento y la comunidad vecinal.
6.
Desarrollar reuniones oficiales periódicas
abiertas por distrito, con presencia de gobierno y oposición, para lograr
mejorar la escucha a las problemáticas vecinales.
En San Cristóbal de La
Laguna, a 8 de enero de 2025
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